《企業(yè)質(zhì)量信用報告》一般要求
一、編制原則
《企業(yè)質(zhì)量信用報告》編制的質(zhì)量直接影響報告的使用價值，編制應遵循以下原則：
（一）客觀性原則。客觀公布企業(yè)在報告期內(nèi)質(zhì)量誠信體系建設的基本情況，以確保社會對企業(yè)的質(zhì)量信用狀況進行公正的評價。
（二）時效性原則。企業(yè)應及時、周期性公布其質(zhì)量信用狀況，以便接受社會的監(jiān)督。
（三）簡便性原則。報告的信息公布方式和報告的內(nèi)容應易于閱讀者理解和接受。應采用簡潔的語言，適當使用流程圖、數(shù)據(jù)表和圖片等形式。
（四）可驗證性原則。報告中公布的信息，其收集、記錄、整理、分析和公布應經(jīng)得起審核驗證，以確保公布信息的質(zhì)量。
二、基本結(jié)構(gòu)和內(nèi)容
（一）報告前言。公布報告編制規(guī)范、企業(yè)高層致辭、企業(yè)簡介以及報告目錄等。編制規(guī)范包括報告內(nèi)容客觀性聲明、報告的組織范圍、報告時間范圍、報告發(fā)布周期、報告數(shù)據(jù)說明、報告獲取方式等。高層致辭是企業(yè)最高領導對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責任和質(zhì)量誠信的概括性闡釋。企業(yè)簡介簡述企業(yè)的名稱、所有權性質(zhì)及總部所在地、主要產(chǎn)品和服務等。
（二）報告正文。描述企業(yè)在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的績效等。
1. 企業(yè)質(zhì)量理念。主要從高層次、戰(zhàn)略性的角度簡要闡述企業(yè)質(zhì)量管理、履行產(chǎn)品質(zhì)量責任以及質(zhì)量誠信體系建設等方面的理念以及企業(yè)的愿景，對消費者等各利益相關方的關注等。
2. 內(nèi)部質(zhì)量管理。主要從企業(yè)質(zhì)量管理機構(gòu)、質(zhì)量管理職責、質(zhì)量管理體系的建立和運行等方面，描述企業(yè)的質(zhì)量管理情況。
（1）質(zhì)量管理機構(gòu)。主要描述由企業(yè)高層領導（通常是企業(yè)總裁、總經(jīng)理、首席質(zhì)量官等）直接負責的、企業(yè)內(nèi)部最高層面的質(zhì)量決策、領導和推進機構(gòu)，包括企業(yè)高層管理者、中層管理者和員工等的質(zhì)量職責和權限、激勵措施等。
（2）質(zhì)量管理體系。主要描述企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立和運行情況，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，質(zhì)量教育、質(zhì)量法規(guī)、質(zhì)量責任賠償?shù)戎贫?，以及保持質(zhì)量管理體系運行有效性和持續(xù)改進的機制等。
3. 企業(yè)質(zhì)量誠信。主要描述企業(yè)質(zhì)量誠信管理情況，包括質(zhì)量誠信管理和質(zhì)量文化建設等。
（1）質(zhì)量誠信管理。主要描述產(chǎn)品設計、原材料采購、生產(chǎn)過程、售后服務等過程的質(zhì)量誠信管理，包括企業(yè)將質(zhì)量承諾、質(zhì)量責任與所有員工進行溝通的機制等。
（2）質(zhì)量文化建設。主要描述企業(yè)如何圍繞質(zhì)量責任和質(zhì)量誠信，開展質(zhì)量誠信意識和質(zhì)量法律意識宣傳教育和培訓等質(zhì)量文化建設活動，樹立“質(zhì)量第一、誠信為本”經(jīng)營理念的情況。
4. 企業(yè)質(zhì)量基礎。主要描述企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量標準、計量保證能力、產(chǎn)品和管理體系認證等情況。
（1）企業(yè)產(chǎn)品標準。詳述企業(yè)執(zhí)行的產(chǎn)品標準和標準的水平，采用國際和國內(nèi)先進標準情況，參與國家和國際標準制修訂情況，以及加強企業(yè)標準化管理的情況。
（2）企業(yè)計量水平。詳述企業(yè)建立和完善計量檢測體系和通過測量管理體系認證情況，定量包裝商品生產(chǎn)企業(yè)是否取得計量保證能力評價證書，具有的計量檢測能力和水平。
（3）認證認可情況。詳述企業(yè)取得的自愿性產(chǎn)品認證、強制性產(chǎn)品認證等產(chǎn)品質(zhì)量認證情況，質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等管理體系情況，以及實驗室認可的情況。
（4）特種設備安全管理情況。詳述企業(yè)建立安全管理制度、落實安全主體責任和各項安全措施、作業(yè)人員持證上崗等情況。
5. 產(chǎn)品質(zhì)量責任。主要描述企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量承諾、召回、“三包”等產(chǎn)品質(zhì)量責任情況。
（1）產(chǎn)品質(zhì)量承諾。詳述企業(yè)取得的生產(chǎn)許可資質(zhì)，有關產(chǎn)品質(zhì)量水平、售后服務質(zhì)量水平的承諾或聲明等。
（2）產(chǎn)品召回情況。詳述企業(yè)建立召回管理制度，對缺陷產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品的召回情況。
（3）“三包”責任。詳述企業(yè)建立修理、更換、退貨（三包）等產(chǎn)品質(zhì)量擔保責任制度的情況，以及履行“三包”等產(chǎn)品責任和義務的情況。
（4）質(zhì)量獎勵。詳述企業(yè)獲得的政府質(zhì)量獎等質(zhì)量榮譽的情況。
6. 質(zhì)量風險管理。主要描述企業(yè)對產(chǎn)品售后服務質(zhì)量的管理機制及實施情況。
（1）質(zhì)量投訴處理。詳述企業(yè)的產(chǎn)品售后服務網(wǎng)點及便利可行的服務聯(lián)系方式，企業(yè)受理和處理產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務質(zhì)量投訴的情況。
（2）質(zhì)量風險監(jiān)測。詳述企業(yè)建立質(zhì)量安全風險監(jiān)測和分析評估情況，識別的質(zhì)量安全風險點，建立的質(zhì)量安全風險控制措施等。
（3）應急管理。主要描述企業(yè)重大質(zhì)量安全事故應急預案、重大質(zhì)量安全事故主動報告及應急處理措施等。
（三）報告結(jié)語。主要包括企業(yè)對未來質(zhì)量責任、質(zhì)量誠信管理工作的展望，對報告的評價、報告參考及索引、讀者意見反饋、專家評論等方面。
三、報告發(fā)布載體
企業(yè)以門戶網(wǎng)站為載體，在顯著頁面位置展現(xiàn)《企業(yè)質(zhì)量信用報告》，并可供下載閱讀。還可以書面形式，向消費者、供應商、經(jīng)銷商、監(jiān)管部門等各類利益和責任相關方發(fā)布。企業(yè)應每年定期主動發(fā)布質(zhì)量信用報告，報告發(fā)布一般以年度為周期，也可由企業(yè)根據(jù)實際情況動態(tài)更新報告內(nèi)容。